FAQ

Quels sont les conseils d’utilisation pour les tétines personnalisées ?

Comme pour toute autre tétine, il est important de stériliser vos tétines personnalisées avant utilisation. Pour cela, avant la première utilisation, maintenez la sucette immergée dans de l’eau en ébullition pendant 5 minutes. Après l’avoir stérilisée, laissez la sucette refroidir 5 minutes, puis pressez la téterelle pour en faire sortir l’eau qu’elle pourrait contenir. Nettoyez aussi la tétine avant et après chaque utilisation. Pour les enfants de moins de 3 mois, nous vous conseillons de stériliser la tétine en la faisant bouillir entre chaque utilisation.

Comment puis-je être certain de la qualité des tétines que vous distribuez ?

Rien n’est plus important que la sécurité des enfants, d’où l’absolue nécessité de pouvoir contrôler ce qui leur est donné. Aussi, nous prêtons une attention particulière à tous les produits que nous distribuons, et plus particulièrement aux tétines. Tous les modèles de tétines que nous vendons sont ainsi fabriqués dans l’UE, et en suivant des méthodes de production qui respectent la norme de sécurité EN-1400.

Comment choisir la bonne forme de tétine pour mon enfant ?

Nous sommes bien conscients que toutes les formes de tétines ne conviennent pas à tous les enfants, et que chacun a sa préférence depuis la naissance. C’est pourquoi TétinePerso vous propose différents modèles de téterelles.

Ainsi, sur chaque fiche de présentation d’un lot de tétines, vous pourrez trouver une photo de la téterelle, vous permettant de comparer avec les modèles que vous donnez déjà à votre enfant. Vous serez ainsi certain de ne pas vous tromper dans votre choix.

Combien de caractères puis-je utiliser dans les produits à personnaliser ?

Pour toutes nos tétines personnalisées, et ce, pour une question de qualité et de lisibilité, le maximum de caractères est soit de 9 soit de 12, selon le modèle de tétine.

Pour les autres cadeaux à personnaliser (coussin, protège carnet de santé, bijoux, etc.), la moyenne est de 15 caractères. Toutefois, pour chaque produit, le nombre de caractères maximum permis est précisé juste en face de la zone à saisir nommée « Texte ».

Puis-je changer ma commande si j’ai fait une erreur dans le prénom ?

Dans tous les cas, nous vous conseillons de bien vérifier votre texte et le modèle de tétine avant de valider votre commande.

Si, dès la validation de votre commande, vous vous apercevez d’une erreur dans le texte ou le modèle que vous avez demandé, nous ferons en sorte de la corriger : pour ce faire, signalez-nous immédiatement cette erreur en utilisant le formulaire de contact intégré à votre Compte TétinePerso, créé lors de votre commande.

Si vous nous signalez l’erreur trop tard (et cela peut parfois être le jour même du fait de nos processus de production), il nous sera alors impossible de corriger votre demande. Dans ce cas, du fait de la spécificité de la personnalisation, il nous sera aussi malheureusement impossible de vous échanger votre commande.

Quels modes de paiement proposez-vous ?

Sur www.tetineperso.com, vous disposez de 3 modes de paiement :

  • par chèque : dans ce cas, la commande est réalisée et expédiée dès réception du chèque
  • par Paypal : la commande est ici réalisée et expédiée dès validation de votre achat par Paypal, ce qui est automatique
  • par carte bancaire : dès réception de l’ordre de paiement, la commande est réalisée puis expédiée

Est-il possible d’envoyer une commande à une adresse différente ?

Vous pouvez tout à fait demander la livraison de votre commande à une autre adresse que celle de facturation. Pour cela, merci de bien préciser l’adresse de livraison souhaitée au moment de la finalisation de votre commande.

Pour vos cadeaux de naissance, vous pouvez aussi demander à ajouter à votre envoi un message qui sera transmis au destinataire sur une carte TétinePerso.

Puis-je faire graver une image sur une de vos tétines ?

Cela n’est aujourd’hui possible que pour des quantités supérieures à 30 tétines. Si vous êtes un professionnel et souhaitez, par exemple, faire graver votre logo sur une tétine, vous pouvez nous contacter par le biais de notre rubrique Professionnels.

Proposez-vous d’autres produits ?

Comme vous avez pu le voir dans notre site, TétinePerso propose de nombreuses tétines personnalisables, et vend également toutes sortes d’objets de puériculture à personnaliser.

Vous pouvez ainsi nous commander des coussins, des protège carnet de santé, des bijoux, des bavoirs, des attache-tétines, etc.

Si vous êtes un professionnel, n’hésitez pas à nous adresser toute demande plus spécifique : nous nous ferons un plaisir et un honneur de vous proposer des produits adaptés à votre besoin.

Puis-je acheter vos produits dans des magasins ?

Pour l’instant, cela n’est pas possible : il vous faut effectivement passer commande directement sur notre site.

Quand recevrai-je ma commande ?

L’ensemble de nos produits personnnalisé est livré sous une moyenne de 7 jours ouvrés (varibale de 4 à 14 jours ouvrés maximum).

Le délai moyen est de 48h pour tous les produits qui ne nécessitent pas de personnalisation.

Nous faisons toujours en sorte que les produits soient envoyés au plus vite et nous vous prévenons par courriel dès l’expédition de votre commande.

Attention : une commande est traitée dès que celle-ci est payée. Les commandes réglées par chèque ne sont traitées qu’à réception de celui-ci.

Ma commande n’est pas arrivée, alors que vous indiquez qu’elle a bien été expédiée. Que dois-je faire ?

Si vous avez bien reçu notre courriel vous indiquant que votre commande avait été expédiée, et qu’il s’est au moins écoulé 4 jours depuis la réception de cet email, nous allons d’abord vérifier qu’il n’y a pas eu une erreur lors de l’envoi (erreur d’adresse, envoi en attente, etc.). Pour ce faire, merci de nous envoyer un email en passant par notre formulaire de contact. Nous nous occuperons ensuite, avec vous, de voir s’il y a eu un problème lors de l’envoi et vous en tiendrons rapidement informé.

Je vis à l’étranger : pouvez-vous me livrer ?

Tout à fait, nous livrons dans la plupart des pays du Monde. Toutefois, si vous ne trouvez pas votre pays dans la liste, vous pouvez nous contacter par le biais de notre formulaire de contact. Nous vous indiquerons à ce moment quels sont les frais de port pour votre pays.

Le produit que j’ai reçu est défectueux : que dois-je faire pour vous le renvoyer ?

Si vous estimez que le produit que vous avez reçu comporte un défaut, merci de nous contacter dans les 48h suivant la réception de votre produit, par le biais de notre formulaire de contact. Nous vous fournirons un numéro de retour à préciser sur le colis à nous renvoyer, à l’adresse suivante :

JUMBI SARL

Service des retours

37 rue Molière

92120 MONTROUGE

Je souhaite vous commander des produits en nombre, pour une entreprise, une crèche, une collectivité, un CE…

En ce cas, passez par la rubrique Professionnels. Nous nous chargerons de vous proposer la solution la plus adaptée à votre besoin et nous vous établirons un devis sur mesure.